简历编号：3588
最近登录：2020-08-01
孙女士
女|
38岁|
大专|
7年以上|
167cm|
已婚
- 户籍：浙江省,杭州市,富阳区
- 现居：浙江省,杭州市,富阳区
- 地址： 浙江省,杭州市,富阳区
求职意向
- 希望从事：
- 文职或销售助理 | 面议
- 工作地点：
- 富春街道
- 期望岗位：
- 客户关系管理
- 求职状态：
- 不在职，正在找工作
自我评价
形象气质OK、稳定性、学习能力较好，工作主动，认真，负责，严谨，有良好的心态且强烈的协助精神。为人性格好，开朗，与人相处融洽。有较好的生活习惯于个人作风，良好的道德修养，待人热情，诚实。为人城守信用，乐于助人，正直。
工作经历
2008-10~2011-01
客服班长|天津红孩子商贸有限公司杭州分公司
民营企业-500-1000人-快速消费品（食品、饮料、粮油、化妆品、烟）
1.协助客服主管管理热线与外呼；
2.新人面试、岗前培训与考核，排班；
3.监督热线询单下单查单以及售后处理、外呼呼出情况跟踪与统计；
4.协助运营部门做好本部门相关数据报表；
5.跟其他部门沟通、处理问题。（人事招聘与面试离职手续办理，配送人员配送情况跟踪）
6.领导交代的其他工作。
2012-12~2014-04
企管专员|杭州张生记酒店管理有限公司
民营企业-200-500人-旅游业、酒店
每日汇总、统计各个门店的订单数据，并做好客户回访信息工作表发于各门店管理人员， 监督管理人员对投诉的处理。
2.车辆管理：包括公司车辆的钥匙交接、车辆使用登记、车辆各种费用登记并报销；公司各种费用的登记、报销：包括公司人员电话费的报表制作、报销，号码的申办与注销。
3.网络平台的维护与管理 对各合作团购网站的差评做好解释工作 （新浪微博、企业官网、19楼、美团、大众点评等）。
4.客户电话维护工作：客户来电的咨询跟投诉,熟练掌握电话礼仪。
5.公司内部各种协助性的行政工作：电话的正确接听及转接、来客来访的接待，文件打印、扫描、传真等等。
6.物品申购.办公人员物品申购，发放，认领。
7.把控各门店监控工作，对有违规、违例操作予以处罚，督促各门店营运工作。
2014-08~2017-01
客服专员|浙江基本环保技术有限公司
民营企业-50-200人-生物工程、制药、环保
1. 接客户电话，完成客户下单，用管家婆系统下单，打单。
2. 每月定期跟客户单位财务对接，拿货款。
3. 协助销售维护客户，应收账回款管理，保管客户档案，招标资料准备。
4. 每月完成各种销售数据报表、数据分析。
5. 完成上级交代的其他事物。
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