简历编号：2616
最近登录：2019-09-16
洪女士
女|
38岁|
大专|
5年以上|
165cm|
已婚
- 户籍：浙江省,杭州市,富阳区
- 现居：浙江省,杭州市,富阳区
- 地址： 浙江省,杭州市,富阳区
求职意向
- 希望从事：
- 售后服务,客服部经理,物业管理 | 4000元/月
- 工作地点：
- 富阳区
- 期望岗位：
- 客服经理,物管员
- 求职状态：
- 在职，打算近期换工作
工作经历
2018-11~2019-07
物业管理员|绿城物业
民营企业-少于50人-房地产、物业管理
物业管理员，主要负责给业主办理装修手续，每天巡逻楼道，查看装修情况，处理业主反馈的问题，调节业主与开发商之间的矛盾等。
2014-09~2017-10
风险处理专员|支付宝（杭州）信息技术有限公司
民营企业-500-1000人-互联网、电子商务
主要负责以下工作：
1、负责高风险交易的甄别、分析和处理，通过关键因子匹配、关系链路缝隙、行为轨迹重构、电话沟通交互等方式确认账户情况，对于发生风险的账户进行跟进处理，保障支付安全，提升会员安全体验，提供良好的安全服务；
通过信息对比，数据分析等方式总结整理出有价值的信息，在流程优化，系统建设，风险防控等方面提出有价值的意见合建议，推动优化。
2014-02~2014-08
电商客服|雷迪森旅业集团有限公司
民营企业-少于50人-旅游业、酒店
在电商运营部从事客服的工作，我们部门主要有2个淘宝旗舰店，主要是提供一些酒店预订的业务，客人可以通过旺旺或者电话来预订酒店，我们根据客人的要求帮客人预订好酒店即可。同事还要处理一些退款、投诉等问题。
2008-06~2011-02
客服|阿里巴巴(中国)网络技术有限公司
民营企业-500-1000人-计算机业（软件、数据库、系统集成）
第一个岗位主要工作是去电了解客户的信息，说服客户接受阿里巴巴赠送的红包，并负责回收红包协议。通过这一岗位的实习，让我学到了如何跟客户沟通，培养了我对客户的敏感度，学会了应付不同客户的技巧，并与客户保持联系。第二个岗位是从事清洗团队的工作，主要是去电了解新注册阿里巴巴的客户的一些正确的信息，把符合条件的客户信息输出，这期间我会遇到各种各样的客户，有不同的需求，我会收集记录不同客户的要求及应对方法。
教育培训经历
2006-09~2009-07
大专
|浙江育英职业技术学院
专业名称：电子商务
面试邀请
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