1. 平台运营与店铺维护：负责Ozone跨境电商平台（如对应目标市场平台）的店铺日常运营，包括页面装修、产品详情页优化（适配多语言/本地化需求），确保店铺合规运营，符合平台规则与目标市场法律法规。
2. 产品运营与推广：制定Ozone产品上架计划，优化关键词（多语言适配）、标题与搜索排名；策划平台内推广活动（如折扣、满减），结合目标市场节日（如欧美圣诞、东南亚开斋节）制定营销方案，提升产品曝光与销量。
3. 订单与物流管理：实时跟进订单状态，处理订单确认、发货、退换货等流程；对接跨境物流服务商（如国际快递、海外仓），选择最优物流方案，控制物流成本，确保订单按时送达；处理物流异常问题（如丢件、延迟），保障客户体验。
4. 数据监控与分析：跟踪店铺核心数据（如流量、点击率、转化率、客单价、复购率），使用平台数据工具或第三方分析工具（如Google Analytics）进行数据分析；根据数据结果调整运营策略（如优化推广渠道、调整产品定价），提升店铺运营效率与业绩。
5. 客户服务与关系维护：通过平台站内信、邮件等渠道，为目标市场客户提供多语言咨询服务，解答产品疑问、售后问题；收集客户反馈，分析客户需求与痛点，反馈至产品或运营端，优化产品与服务；建立客户回访机制，提升客户复购率与品牌忠诚度。
6. 合规与风险管控：熟悉目标市场跨境电商相关法规（如关税政策、产品认证要求、数据隐私法），确保店铺产品合规上架（如提供CE、FDA认证）；监控平台规则变化，及时调整运营策略，避免违规处罚；防范账号安全风险（如盗号、虚假订单），保障店铺正常运营。淘宝女款靴子售后客服工作内容

1. 售后问题响应与处理：通过淘宝旺旺、千牛等平台，及时回复消费者关于女款靴子的售后咨询，包括尺码不合适、靴面瑕疵、拉链故障、鞋底磨损等问题；根据问题类型快速给出解决方案，如退换货指引、维修建议、补偿申请等，确保24小时内响应客户诉求。
2. 退换货流程跟进：指导客户完成淘宝售后申请流程，核对退货商品信息（如款式、尺码、防伪标识），确认收到退货后及时安排质检；协调仓库处理换货发货或财务办理退款，同步告知客户进度，避免客户重复咨询，保障退换货效率。
3. 客诉与纠纷解决：处理客户对女款靴子的投诉（如物流延迟导致靴子变形、售后处理拖沓等），耐心倾听客户诉求，安抚情绪；对于复杂纠纷（如客户拒绝常规方案），主动沟通协商，必要时升级至主管，寻求双方认可的解决方案，降低平台投诉率与差评风险。
4. 售后数据记录与反馈：建立女款靴子售后台账，记录客户反馈的高频问题（如某款式普遍存在尺码偏小、某批次靴筒易掉筒），定期整理数据并反馈至运营、产品端；协助分析售后问题根源，如是否因详情页描述不符、品控疏漏导致，助力优化产品详情与供应链品控。
5. 客户关系维护：针对售后客户，在问题解决后进行回访（如确认退款到账、询问换货满意度），收集客户对女款靴子的使用体验与改进建议；对有潜在复购意愿的客户，适时推送店铺新品靴子信息或专属优惠券，提升客户复购率与品牌好感度。
6. 售后政策执行与解释：熟练掌握店铺女款靴子售后政策（如7天无理由退换货期限、质量问题包运费、保修范围），向客户清晰解释政策细则，避免因信息误解引发纠纷；遇到特殊情况（如客户超过售后期限但确属质量问题），灵活协调资源，在规则范围内为客户争取合理权益。