1.在每一班次开始前提前一定时间到岗
2.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等
3.了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、 万豪会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会
4.根据预订及客人要求分配房间
5.准备房间钥匙折,并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法
6.把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求。
7.按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务
8.按房间号码把登记卡放到架子上存档
9.更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息
10.向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价