1.用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人
2.为抵店和离店的客人/团体收送行李
3.陪同客人去房间并向客人介绍和推销酒店产品。
4.为所有住店客人介绍客房设施,例如:空调控制,电灯开关,保险箱、电视,电话,衣橱,以及房间消防设施和安全通道位置。
5.发送留言并处理客人的要求及问题
6.迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房
7.登记所有递交给客人的物品
8.为饭店各个部门传递用品和文件
9.接受客人要寄存的行李,交给客人行李寄存卡,并相应地在记录本上登记
10.熟悉饭店所有设施、营业时间,能够正确回答客人的提问