1.每天提前15分钟到客房部办公室报到,制服着装整洁、领取抹布、钥匙,并在钥匙控制本上签领钥匙。
2.确保工作车已准备妥当,并将其推至规定区域,确保工作车的干净整齐。
3.清洁楼层走廊,服务区域,后台区,布草房和工作室。
4.为所有的贵宾房提供服务。
5.根据标准打扫所有被安排的客房。
6.优先打扫退房。
7.在空房内作些一般打扫。
8.立即向客房部办公室/主管汇报紧急情况,如:厕所溢漏,灯烧坏等。
9.向主管汇报需要维修的固定装置和其他项目。
10.向主管或客房办公室报告任何有病情或者麻烦不断的客人。
11.确保在“请勿打扰”状态下维护客人的隐私。
12.随时保证万能钥匙的安全。
13.维持所有的装备工作性能良好。
14.为客人提供高质量的服务。
15.确保满足客人的需要和合理要求。
16.采取适当方式处理客人投诉。